PREPARAZIONE DELLA VILLA PRIMA DELL'ARRIVO A IBIZA E A MAIORCA
Tutto ciò che avviene prima che la porta si apra per gli ospiti
L'ora che precede l'arrivo degli ospiti alla villa è l'ora che definisce il soggiorno. Eseguita bene, la proprietà appare vissuta, accogliente e pronta. Eseguita male, la prima impressione va recuperata con delle scuse. Il programma di conciergerie di The Solutioner sulle isole tratta questa finestra come una delle parti più importanti del servizio, e questa guida descrive ciò che vi accade davvero.
Il giorno prima
Il giorno prima dell'arrivo degli ospiti si esegue un controllo completo della proprietà. Ogni stanza viene ispezionata e sistemata. I letti vengono fatti con biancheria fresca, allestiti esattamente come previsto nel brief con la famiglia. I bagni sono dotati dei prodotti che gli ospiti preferiscono. La climatizzazione è regolata in modo che la villa sia alla temperatura giusta all'arrivo. L'illuminazione è calibrata, la casa è illuminata in modo discreto e non abbagliante. Le piccole riparazioni emerse dall'ultimo soggiorno sono completate.
La piscina è in temperatura se è previsto il riscaldamento. Il giardino è in condizione di rappresentanza. Le luci esterne sono testate. Veda anche la nostra guida sulla cura tutto l'anno che rende immediato il controllo pre-arrivo.
La mattina dell'arrivo
La mattina dell'arrivo si aggiunge l'ultimo strato. Si dispongono i fiori freschi. Il frigorifero è rifornito secondo il brief concordato. Il welcome pack è in posizione, una bottiglia di cava in ghiaccio, un piatto di frutta locale, una piccola selezione di formaggi o dolci, secondo le preferenze del nucleo familiare. Un biglietto scritto a mano del team attende sull'isola della cucina.
Se gli ospiti hanno richiesto una bottiglia di vino specifica, un certo tipo di pane o qualunque altra cosa dalla conversazione pre-arrivo, è già al suo posto. Più sul versante cucina nella nostra guida su come la casa viene rifornita prima dell'arrivo.
L'arrivo vero e proprio
Un referente del team accoglie gli ospiti alla villa, consegna le chiavi, illustra l'aspetto pratico (climatizzazione, piscina, allarme, wifi, dove sono le asciugamani) e lascia la famiglia ai propri ritmi. Se gli ospiti preferiscono un self check-in, anche questo è semplice, con codici e una guida sintetica che arrivano via messaggio prima dell'atterraggio. L'idea è seguire la preferenza dell'ospite anziché imporre un unico schema.
Le prime ventiquattro ore
Le ore successive all'arrivo sono quelle in cui possono servire piccoli aggiustamenti. Una durezza del materasso che non convince. La richiesta di una marca di caffè diversa. Una modifica a una prenotazione al ristorante. Il team resta raggiungibile durante la prima giornata e oltre, e un messaggio di follow-up parte la mattina successiva per assicurarsi che la famiglia abbia tutto. Il team può anche coordinare un autista in standby per la prima serata insieme agli elementi qui trattati.