PRÉPARATION DE LA VILLA AVANT L'ARRIVÉE À IBIZA ET À MAJORQUE
Tout ce qui se passe avant que la porte ne s'ouvre pour les hôtes
L'heure qui précède l'arrivée des hôtes à la villa est l'heure qui définit le séjour. Bien faite, la propriété paraît habitée, accueillante et prête. Mal faite, la première impression doit être rattrapée par des excuses. Le programme de conciergerie de The Solutioner sur les îles traite cette fenêtre d'avant-arrivée comme l'un des moments les plus importants du service, et ce guide décrit ce qui s'y passe vraiment.
La veille
Le jour précédant l'arrivée donne lieu à un contrôle complet de la propriété. Chaque pièce est inspectée et remise en ordre. Les lits sont faits avec du linge frais, dressés exactement selon ce que le foyer a précisé dans le brief d'arrivée. Les salles de bains sont garnies des produits qu'apprécient les hôtes. La climatisation est réglée pour que la villa soit à bonne température à l'arrivée. L'éclairage est calibré, la maison doucement allumée plutôt qu'aveuglante. Les petites réparations apparues depuis le dernier séjour sont terminées.
La piscine est à température si le chauffage a été convenu. Le jardin est dans une tenue d'apparat. Les lumières extérieures sont testées. Voir aussi notre guide sur l'entretien annuel qui rend le contrôle d'avant-arrivée naturel.
Le matin de l'arrivée
Le matin de l'arrivée, la dernière couche est posée. Les fleurs fraîches sont disposées. Le réfrigérateur est garni selon le brief convenu. Le pack d'accueil est en place : une bouteille de cava au frais, une assiette de fruits locaux, une petite sélection de fromages ou de douceurs, selon les préférences du foyer. Une note manuscrite de l'équipe attend sur l'îlot de la cuisine.
Si les hôtes ont demandé une bouteille de vin particulière, un type de pain précis ou tout autre élément issu de la conversation préalable, il est en place. Plus sur le volet cuisine en particulier dans notre guide sur la manière dont le foyer est garni avant l'arrivée.
L'arrivée elle-même
Un représentant de l'équipe accueille les hôtes à la villa, remet les clés, fait le tour des aspects pratiques (climatisation, piscine, alarme, wifi, emplacement des serviettes) et laisse ensuite la famille à elle-même. Si les hôtes préfèrent un check-in autonome, c'est tout aussi simple, avec des codes et un guide concis envoyés par message avant l'atterrissage. L'idée est de suivre la préférence de l'hôte plutôt que d'imposer un schéma unique.
Les vingt-quatre premières heures
Les heures qui suivent l'arrivée sont celles où de petits ajustements peuvent être nécessaires. Une fermeté de matelas qui ne convient pas. Une demande de marque de café différente. Un changement de réservation au restaurant. L'équipe reste joignable pendant la première journée et au-delà, et un message de contrôle est envoyé le lendemain matin pour s'assurer que la famille a tout ce qu'il lui faut. L'équipe peut aussi coordonner un chauffeur en réserve pour la première soirée en complément des éléments traités ici.