VORBEREITUNG DER VILLA VOR ANKUNFT AUF IBIZA UND MALLORCA
Alles, was passiert, bevor die Tür für die Gäste geöffnet wird
Die Stunde vor der Ankunft der Gäste in einer Villa ist die Stunde, die den Aufenthalt prägt. Gut gemacht fühlt sich das Objekt belebt, warm und bereit an. Schlecht gemacht muss der erste Eindruck mit Entschuldigungen geheilt werden. Das Concierge-Programm von The Solutioner auf den Inseln behandelt dieses Zeitfenster vor der Ankunft als einen der wichtigsten Teile des Service, und dieser Leitfaden beschreibt, was tatsächlich geschieht.
Der Tag davor
Am Tag vor der Ankunft der Gäste findet eine vollständige Objektkontrolle statt. Jeder Raum wird inspiziert und in Ordnung gebracht. Betten werden mit frischer Wäsche bezogen, genau so gerichtet, wie der Haushalt es im Brief vereinbart hat. Bäder werden mit den Toilettenartikeln bestückt, die die Gäste mögen. Die Klimatisierung wird so eingestellt, dass die Villa bei der Ankunft die richtige Temperatur hat. Die Beleuchtung wird gesetzt, das Haus sanft erhellt statt grell. Etwaige kleine Reparaturen, die seit dem letzten Gast aufgetaucht sind, werden abgeschlossen.
Der Pool ist auf Temperatur, falls Heizung vereinbart wurde. Der Garten ist in Showzustand. Die Außenleuchten sind getestet. Lesen Sie auch unseren Leitfaden zur ganzjährigen Pflege, die die Vorbereitungskontrolle unkompliziert macht.
Der Morgen der Ankunft
Am Morgen der Ankunft wird die letzte Schicht hinzugefügt. Frische Blumen werden platziert. Der Kühlschrank wird nach dem vereinbarten Brief befüllt. Das Willkommenspaket wird ausgelegt: eine Flasche Cava auf Eis, ein Teller lokaler Früchte, eine kleine Auswahl an Käse oder Süßem, je nach den Vorlieben des Haushalts. Eine handgeschriebene Notiz des Teams wartet auf der Kücheninsel.
Wenn die Gäste eine bestimmte Flasche Wein, eine besondere Brotsorte oder etwas anderes aus dem Vorgespräch gewünscht haben, ist es vorhanden. Mehr zur Küchenseite konkret finden Sie in unserem Leitfaden dazu, wie der Haushalt vor der Ankunft bestückt wird.
Die Ankunft selbst
Ein Teamvertreter trifft die Gäste an der Villa, übergibt die Schlüssel, geht mit ihnen die Praktikalitäten durch (Klimatisierung, Pool, Alarm, WLAN, wo die Handtücher sind) und lässt die Familie allein. Wenn die Gäste einen Self-Check-in bevorzugen, ist auch das unkompliziert, mit Codes und einer einfachen Anleitung, die per Nachricht eintreffen, bevor sie landen. Ziel ist, der Vorliebe des Gastgebers zu entsprechen statt ein einziges Muster aufzuzwingen.
Die ersten vierundzwanzig Stunden
Die Stunden nach der Ankunft sind die Zeit, in der kleine Anpassungen nötig werden. Eine Matratzenhärte, die nicht passt. Eine Anfrage nach einer anderen Kaffeemarke. Eine Änderung einer Restaurantreservierung. Das Team ist während des ersten Tages und darüber hinaus erreichbar, und eine Check-in-Nachricht geht am Morgen darauf hinaus, um sicherzustellen, dass die Familie alles hat, was sie braucht. Das Team kann auch einen Fahrer in Bereitschaft für den ersten Abend neben den hier behandelten Elementen koordinieren.